L’obtention du label en 2005 et son maintien lors de l’audit de renouvellement réalisé en mai 2009 sont l’aboutissement d’une volonté politique de placer le client au cœur de l’action.

Engagé depuis 2005 dans une démarche qualité, Le Toit Champenois arbore fièrement sa certification ISO 9001 Version 2008, récompensant un engagement profond de la Direction et du Personnel.

La dernière enquête de satisfaction client réalisée en 2011 révèle que 77 % de nos clients sont satisfaits voire très satisfaits, avec notamment d’excellents résultats en termes de qualité d’accueil, d’amabilité et de prise en charge du client.

Une satisfaction obtenue grâce à des engagements concrets :

• 4 agences de proximité et 5 points d’accueil de proximité pour gérer les territoires
• 2 services dédiés aux attributions de logement, un à Sézanne, un à Epernay
• un interlocuteur unique pour chaque client
• une démarche d’accompagnement social renforcée
• un service de dépannage des équipements du logement 24 h / 24 et 7 j /7
• un service social pour accompagner les familles les plus fragiles