Améliorer votre satisfaction en continu
La qualité du logement et des équipements, la sécurité, le fonctionnement de l’environnement urbain et social d’un quartier sont autant de critères pris en compte par les ménages pour effectuer leurs choix résidentiels.
Ce sont ces raisons qui ont conduit Plurihabitat Le Toit Champenois à développer une véritable offre de service à sa clientèle :
- Deux services dédiés aux attributions de logement, l’un à Sézanne, l’autre à Epernay.
- Un Pôle Client, certifié ISO 9001 version 2000, composé de 5 agences de proximité : Chaque agence de proximité gère un patrimoine locatif propre et les Chargés de clientèle qui les composent ont en charge un portefeuille de clients, qu’ils accompagnent tout au long de leur parcours d’habitat.
Par ailleurs, des services supplémentaires ont été développés afin de répondre à l’évolution du contexte légal du métier de bailleur :
- Un service Hygiène & Sécurité intervient sur les risques sanitaires et les risques liés à la sécurité des équipements
- Un service Social assure l’accompagnement des familles en difficultés
- Trois points d’accueil de proximité ont été créés dans des secteurs sensibles afin de recréer du lien avec les habitants. Ces points d’accueil sont gérés par des gardiens avec des missions étendues. Au-delà du nettoyage et de la surveillance des immeubles, ils participent au soutien scolaire des enfants, organisent des activités pendant les vacances scolaires.
